Identifying the Need for Change

Question:

Case Study: Bounce Fitness. 

The  strategic  plan  involves  identifying  the  objectives  of  the  organization  and  formulating  the  policies  and  applying  the  strategies  to  achieve  the  objectives. Managing   the  strategy  involves  the  integration  of  function  of  different  departments  in  the  organization  so  that  the  goals  are  achieved. The  first  and  foremost  task  in  the  strategic  management  is  identifying  the  needs  for  bringing  the  change. The  regulatory,  technological  and  political  changes  ahs  made  the  organization  to  change  itself  subject  to  change. The  organization  needs  to  change  itself  because  of  its  resources,  program  and  mission  and  other  external  factors  and  which  influences  the  activities  or  the  performance  or  may  be  the  reputation  of  the  organization.  All  the  factors  which  influences  the  need  for  change  in  the  organization  has  to  be  assessed (Auster & Hillenbrand, 2016).

As  in  the  provided  case  study  ,  we  can  see that  the  internal  factors  are  responsible  for  driving  the  change  because  it  is  hindering  the  customer  satisfaction  as  the  quality  of  customer  experience  has  been  reducing. before  the    changes  has  been  brought , the  firm  needs  to  look  into  the  fact  that  the  change  which  has  been  proposed  is  beneficial  to  the  organization  and  is  appropriate  and  every  members  of  the  organization  are  committed  to  such  change. The  executive  of  Bounce  fitness  was  able  to  recognize  the  need  for  change.  The  operations  carried  out is  not  standardized  and  the  training  level  is  not  uniform  and  this  has  reduced  the  safety  and  the  quality  of  experience  of  customer.

The  external  environment  does  not  impact  the  environment  directly.  Environment  is  mainly  composed  of  different  factors  such  as political,  economical,  social,  competitor, industry  and  supplier.  The  pattern  or  trend  of  the  environment  which  might  have  impact  on  the  objectives of  change  management.  If  the  uncertainty  level  is  quite  high  then  this  would  lead  to  complex  environment  which  would  be  difficult  to  deal  with  . some  of  the  elements  in the  environment  are  not   predictable  and  this  makes  it  hard  to  anticipate  any  changes  if  occurs  in  the  organization.  This  would  have  direct  or  indirect  impact  on  the  objectives  of  change  management  when  the  achievements  are  to  be  looked  into. Political  climate  of  the  organization  might  change  suddenly  and  this  becomes  the  factor  which  is  not  predictable.  So  the  organization  would  not  be  able  to  play  proactively  when  it  comes  to  managing  the  change  and  the  achievements  of  objectives  of  change  management  becomes  a  difficult  task (Cameron & Green, 2015). 

Performance  gap  can  be  viewed  as  the  difference  between  the  desired  and  expected  performance  of  any  work  unit,  employee  or  any  process. Analysis  of  gap  needs  to  be  done  to  find  out  different  issues  which  requires  addressing  as  a  measure  of  solution  strategy. The  needs  which  is  critical  is  identified  and  proper  solution  needs  to  be  documented. If  we  consider  an  example  , say  the  performance  of  the  employee  in  an  organization  adequate  and  this  might  be  attributed  to  the  lack  of  training  facility  or  training  which  was  provided  is  inadequate. So  in  this  case ,  the  solution  would  be  to  provide  the  employee  with  appropriate  training  facility. So  the  management  needs  to  change  its  quality  of  training  provided (Hayes, 2014).

The  opportunities  and  threats  to  the  business  also  calls  for  the  operational  change. When  the  habits  of  customer  changes  or  there  is  a  change  in  the  marketing  trend  this  call for   the  change  in  the  organization operations. Say,  the  development  in  the  technology  provides  the  organization  with  the  idea  to  enhance their  production,  so  in  this  case  it  would  be  suitable  to  the  business  to  get  itself  adapted  to  the  newly  developed  and  sophisticated  technology. If  the  business  has  some  potential  threats  such  as  lack  of  availability  of  product,  launching  of  new  product  by  the  competitors, technological  advancement ,  all  these  carry  the  need  to  change  the  operational  activities  of  the  business  to  get  align  with  the  current  scenario  and  to  suit  the  needs  of  business (Glor, 2015).

Prioritizing   the  requirement  for  change  can  be  made  in  different  dimensions  and  it should  be  compatible  with  the  organization’s  stakeholder. The  prioritization  can  n]be  viewed  differently  by  the  different  people  in  the  organization. Firstly  all  the  requirements  which  are  actual  needs  to  be  indentified  .  there  are  variety  of  technique  that  can  be  used  to  prioritize  the  requirement  and  they  can  be  discussed  over  here :

Working  group  needs  to  be  prioritize,  the  case  particular to  the  business  needs  to  be  analyzed  or  the  schemes  of  voting  can  be  followed  in  which  the  stakeholders  are  asked  to  give  number  of  votes  to  the  prioritized  classes  of  requirement  and  after  that  the  votes  of  different  voters  are  need  to  be  weighed. The  method  of  quality  function  development  would  be  used  and  it  represents  a  type  of  methodology  to  listen  to  the  needs  of  customers  and  addressing  their  needs  and  meeting  up to  their  expectation. As  in  this  case,  the  quality  of  the  customer  experience  is  on  a  decreasing  phase,  this  technique  would  be  appropriate  to  deal  with  the  customer   requirement.  Other  technique  to  be  used  is  the  ranking  method  in  which  rank   would  be  assigned  to  the  requirements  according  to  the  most  needed.
 

Reference :

Auster, E.R. and Hillenbrand, L., 2016. Stragility: Excelling at Strategic Changes. University of Toronto Press.

Cameron, E. and Green, M., 2015. Making sense of change management: a complete guide to the models, tools and techniques of organizational change. Kogan Page Publishers.

Glor, E.D., 2015. Building Theory of Organizational Innovation, Change, Fitness and Survival. The Innovation Journal, 20(2), p.1.